LIST 본부 · CTS 00

LIST본부 · Internal Introduction

CTS.

Customer Total Solution

고객의 Pain Point를 발굴하고 솔루션으로 전환하며, 조직과 기술을 연결해 실제 사업 성과를 만듭니다.

IDENTITY 01

CTS팀은 무엇을 하는 조직인가

고객의 Pain Point를 발굴하고, 이를 솔루션으로 전환하며, 조직 간 협업과 기술을 연결하여 실제 사업 성과를 만들어내는 LIST본부의 Solution & Synergy Hub입니다.

CTS팀은 LIST본부의 Internal Consulting & Solution Engineering 조직입니다.

MISSION 02

Mission

고객 문제를 사업 기회로 전환합니다.

운영 비효율원가 상승인력 부족 서비스 품질 저하재고 정확도배송 리드타임 네트워크 비효율고객 VOC 증가

CTS팀은 문제를 접수·전달하지 않습니다. 정의하고, 원인을 분석하며, 솔루션을 설계하고, 조직을 연결해 실행 가능한 형태로 만들어냅니다.

VISION 03

Vision

Solution Creates Value

Synergy Creates Growth

고객에게는 운영 효율과 경쟁력을 제공합니다.

회사 내부에는 시너지와 성장 동력을 제공합니다.

CORE ROLES 04

CTS팀 핵심 역할 7가지

한 팀이 담당하는 일곱 개의 축

01

Customer Solution

Pain Point 발굴·개선

02

Sales Enablement

영업 경쟁력 지원

03

Cross-BU Synergy

본부 간 협업 설계

04

Solution Engineering

자체 솔루션 개발

05

Network Optimization

물류 네트워크 최적화

06

Digital Transformation

AI 기반 물류 혁신

07

Innovation & R&D

미래 기술 검증

ROLE 01 05

Customer Solution

고객 Pain Point 발굴 및 개선 솔루션 제공

물류센터 현장 방문 & 운영 현황 분석
VOC 청취 및 개선 과제 발굴
원가 절감 과제 추진 · 운영 프로세스 재설계
대표 사례 — 제주권 운영 개선, 영동권 공동 수배송 통합, 메가허브 하차 프로세스 개선

10억상반기 원가절감 달성

125%KPI 달성률

ROLE 02 06

Sales Enablement

영업 경쟁력 강화를 위한 솔루션 지원

"고객에게 무엇을 제안할 것인가?"

월간 QBR 아이템 제작
Case Study 제작 및 개선 사례 배포
고객별 Pain Point 분석
영업 동행 지원

12건월간 QBR 아이템 제작

48건개선 우수사례 구축

ROLE 03 07

Cross-BU Synergy · CTS의 가장 큰 특징

본부 간 협업 구조 설계 및 시너지 창출

단일 조직 최적화가 아닌 회사 전체 관점의 최적화를 추구합니다.

Lastmile본부TLS본부GBS본부LIST본부

전사 정기 협의체 운영 — 26년 2월 시작, 월간 운영, 협업 과제 발굴

제주 공동입찰영동권 공동배송TLS 공실 활용 Closed LoopLecoP오카도 Hub 검토

ROLE 04 08

Solution Engineering

자체 솔루션 개발 및 기술 검증

대표 사례 — 쿠팡 컨테이너 하역률 솔루션

BEFORE

고가 외산 솔루션

높은 구축 비용

CTS 개발

적외선 센서 기반 측정

실시간 Dashboard · 완료 예상시간 예측 · 접안 최적화

연 1.6억원 절감TLS 적용 완료LM 확대 검토특허 출원 진행

ROLE 05 09

Network Optimization

물류 네트워크 최적화

운영 개선뿐 아니라 거점 및 네트워크 전략도 수행합니다.

Hub 구축공동 배송공동 운송 Cross Dock간선 최적화철송 활용

영동권 Hub 구축 · 제주 공동 운송
경북권 통합 운영 검토 · 인터모달 철송 검토

ROLE 06 · 07 10

Digital Transformation & Innovation

AI 기반 물류 혁신과 미래 기술 연구

Digital Transformation

AnyLogic 기반 시뮬레이션
AI/OCR 기반 포워딩 자동화
물류 운영 자동화 · 데이터 기반 의사결정 체계

Innovation & R&D

고려대학교 산학협력 · 자동화 TF 참여
특허 개발 · 신기술 검토 · PoC 수행
휠라 자동화 TF · 피킹 이력관리 PoC · 이동형 모듈러 Dock

PROCESS 11

CTS 업무 수행 프로세스

문제에서 확산까지

01

Discover

문제 발견

→

02

Analyze

원인 분석

→

03

Design

솔루션 설계

→

04

Connect

조직 연결

→

05

Execute

실행 검증

→

06

Scale-Up

전사 확산

PERFORMANCE 12

CTS 주요 성과

숫자로 보는 CTS

118%KPI 평균 달성률

10억개선 솔루션 원가절감

5건QBR 지원 (125%)

5건본부 간 협업 지원 (125%)

100%개선 요청 지원율

1건통합 인프라 구축

VALUE 13

CTS가 만드는 가치

세 방향으로 퍼지는 임팩트

고객에게

운영 효율 향상
비용 절감
서비스 품질 향상
장기 파트너십 구축

영업에게

제안 경쟁력 강화
신규 기회 발굴
수주 성공률 향상

회사에게

본부 간 시너지 창출
유휴 자산 활용
신규 비즈니스 발굴
성장 동력 확보

CTS 14

CTS | Customer Total Solution

We Turn Pain Points into Business Value.

고객의 문제를 발견하고, 솔루션으로 전환하며, 시너지로 성장합니다.